Gali atrodyti, kad atsiprašydami žengiame į tamsų mišką, kuriame baisu pasiklysti. Bet taip būti neprivalo. Psichologai Tasha Seiter ir Kevinas Bennettas pateikia sėkmingo atsiprašymo abėcėlę, kurią sau gali pritaikyti kiekvienas.
- Pripažinkite suklydę.
Visi geri atsiprašymai turi šį tą bendra: svarbu pripažinti savo netinkamą poelgį ir prisiimti visišką atsakomybę. Nebaksnokite pirštais į kitus žmones ir nekaltinkite situacijos. Kad būtų paprasčiau, galite prisiminti terminą „radikali atsakomybė“. Būtent radikalus atsakomybės prisiėmimas padeda atkurti pasitikėjimą. Tai ypač svarbu, jei padaryta klaida buvo didelė. Tarkime, draugo namuose netyčia užkliudėme brangią vazą ir ją sudaužėme. Geriau sakyti ne „Atsiprašau, vaza sudužo…“, bet „Aš labai atsiprašau, kad sudaužiau vazą.“
- Išreikškite apgailestavimą.
Geras atsiprašymas turėtų iškomunikuoti idėją: „Aš suvokiu, kokį neigiamą poveikį turėjo mano veiksmai.“ Kitaip tariant, negana susitelkti vien į patį įvykį – svarbu parodyti, kad suprantame kitam asmeniui padarytą žalą. Jei pašnekovas bando įterpti savų papildymų, kaip tai jį paveikė, netrukdykite. Leiskite jam laisvai išsakyti viską, kas guli ant širdies. Tokie patikslinimai labai naudingi: vienai pusei jie suteikia palengvėjimą, kitai – vertingos informacijos.
- Pasisiūlykite atlyginti žalą.
Gyvenime pasitaiko nemažai atvejų, kai būtina ne tik atsiprašyti žodžiu, bet ir atlyginti materialinę žalą (pavyzdžiui, incidentas su vaza). Pasisiūlyti atlyginti nuostolius – privalomas brandaus asmens žingsnis. Jis signalizuoja, kad į situaciją žiūrite rimtai.
- Sukurkite realių pokyčių planą.
Posakis „Veiksmai kalba garsiau už žodžius“ galioja ir atsiprašymų sferai. Atsiprašymas yra solidesnis, jeigu aiškiai iškomunikuojate, kaip ketinate keisti savo elgesį. Tai ypač aktualu, jeigu padaryta emocinė žala, taip paprastai neatperkama finansiškai. Kokių priemonių reikėtų imtis, kad ateityje klaidos nesikartotų? Veiksmų plano neprivalote kurti vieni – galite skatinti pašnekovą pateikti savo siūlymus: „Ką aš dar galėčiau padaryti, kad ateityje viskas klostytųsi geriau?“
Komentarai neleidžiami